Ο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPR) και η ψηφιοποίηση των λειτουργιών στον τραπεζικό κλάδο
Τίτλος:
Business Process Re-engineering (BPR) and digitization of processes in the banking sector
Κύρια Υπευθυνότητα:
Τσάκαλης, Μάριος Κ.
Επιβλέπων:
Κέφης, Βασίλειος Ν.
Θέματα:
Keywords:
Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών, Ψηφιακός Μετασχηματισμός, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Ψηφιακό Επιχειρείν, Ψηφιοποίηση, Ηλεκτρονική Τραπεζικής Business Process, Re-engineering, Digital Transformation, E-Commerce, Digital Business, Digitization, Electronic Banking
Ημερομηνία Έκδοσης:
2021
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Ο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Reengineering) αποτελεί μία μέθοδο επίτευξης αλλαγών, η οποία στοχεύει στον ριζικόεπανασχεδιασμό των διαδικασιών της επιχειρηματικής δράσης. O ανταγωνισμός και οιδιαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες στη σύγχρονη αγορά οδηγούν τις επιχειρήσεις στησυνεχή αναζήτηση νέων μεθόδων διοίκησης, ώστε να επιτύχουν τους στόχους τους.Στη συγκεκριμένη εργασία, θα αναφερθούμε στον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζεςέχουν αλλάξει τις παραδοσιακές μεθόδους λειτουργίας τους και έχουν ανασχεδιάσει τιςδιαδικασίες τους. Θα μελετήσουμε την διαδικασία με την οποία οι τράπεζες έχουνμετασχηματιστεί ψηφιακά τα τελευταία χρόνια, χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονικήτραπεζική και τις δυνατότητες που προσφέρονται από τα ψηφιακά μέσα.Πιο συγκεκριμένα, θα μας απασχολήσουν σημαντικές έννοιες, όπως αυτές τουηλεκτρονικού εμπορίου, του ψηφιακού επιχειρείν, του ψηφιακού μετασχηματισμούκαθώς και η σχέση μεταξύ του ανασχεδιασμού των επιχειρησιακών διαδικασιών καιτης τεχνολογίας, ενώ θα γίνει αναφορά στον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες έχουνμεταβεί στην ψηφιακή εποχή. Θα μελετήσουμε τις θετικές και αρνητικές πτυχές τηςηλεκτρονικής τραπεζικής, τον τρόπο που άλλαξε την διεξαγωγή των τραπεζικώνσυναλλαγών, τα ζητήματα ασφάλειας που απασχολούν τους πελάτες, αλλά και τηνεικόνα που διαμορφώθηκε στις ελληνικές συστημικές τράπεζες την τρέχουσα περίοδοτης πανδημίας του Covid-19. H παρούσα εργασία θα ολοκληρωθεί με την παράθεσητων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών που προωθούν οι τέσσερις μεγάλες ελληνικέςτράπεζες στην προσπάθεια τους να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να μεταφέρουν τομεγαλύτερο μέρος των λειτουργιών τους στο ψηφιακό περιβάλλον.
Abstract:
Business Process Re-engineering is a method of achieving change, which aimsto the radical redesign of business processes. Competition and the changing conditionsin the modern market lead companies to constantly seek new management methods inorder to achieve their goals. In this paper, we will refer to the way in which banks havechanged their traditional operating methods and redesigned their procedures. We willstudy the process by which banks have been digitally transformed in recent years, usinge-banking and the opportunities offered by digital media.Specifically, we will be concerned with important definitions, such as those ofe-commerce, digital business, digital transformation, and the relationship betweenbusiness process re-engineering and technology, while referring to the way in whichbanks have moved to digital age. We will study the positive and negative aspects of ebanking, the way it changed the conduct of banking transactions, the security issuesthat concern customers, but also the image formed in the Greek systemic banks duringthe current period of the Covid-19 pandemic. The present work will be completed withthe listing of digital products and services promoted by the four major Greek banks intheir effort to remain competitive and transfer most of their operations to the digitalenvironment.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Διοικητική Επιστήμη και Δημόσιο Μάνατζμεντ, 2021
